FAQ

Häufig gestellte Fragen

 

Bestellstatus

Woher weiss ich, ob meine Bestellung bei euch eingegangen ist?

Wir senden dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zu, sobald deine Zahlung erfolgreich autorisiert wurde.

Haltet ihr mich über den Stand meiner Bestellung auf dem Laufenden?
Sobald deine Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn deine Bestellung verschickt wurde (normalerweise am nächsten Werktag), bekommst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung (in den meisten Ländern).



Bezahlung

Wird die Zahlung zu meiner Bestellung in meinem Kundenkonto angezeigt?
Wir senden dir eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald deine Zahlung bestätigt worden ist. Deine Kreditkarte, Twint, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder dein PayPal-Konto werden belastet sobald du die Bestellung abgeschlossen hast.

Wo gebe ich meine Gutscheincode ein?

Wenn du einen Gutscheincode hast, kannst du ihn bei der Bestellabwicklung in deinem Warenkorb eingeben.

Welche Zahlungsarten akzeptieren wir?

Du kannst per Kreditkarte, Twint, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder dein PayPal-Konto bezahlen.
Derzeit akzeptieren wir die folgenden Kreditkarten: Visa und Mastercard

Wie stelle ich beim Kauf meine jeweilige Währung ein?
Eigentlich sollte das nicht nötig sein – wir erkennen automatisch, aus welchem Land deine Bestellung eingeht. Das hilft uns, deine Produkte so schnell wie möglich versandfertig zu machen und die Zollformalitäten auf ein Minimum zu beschränken. Wenn die automatische Einstellung aus irgendeinem Grund nicht stimmt, kannst du den Standort (und falls nötig auch die Sprache) oben rechts und unten in der Mitte auf jeder Seite anpassen.

Wie erhalte ich eine Rechnung von SIGHTPRE für meinen Einkauf?
Die E-Mail mit der Kaufbestätigung ist deine Rechnung. Gib uns einfach kurz Bescheid, falls wir sie dir noch einmal zuschicken sollen. Das gilt auch für alle anderen Fragen oder Anliegen zu deinen Rechnungen. Wir helfen dir jederzeit gerne weiter.

Erstattung

Erstattet ihr mir im Falle einer Rücksendung den vollen Rechnungsbetrag?
Natürlich. Du kannst deinen Artikel hier zurückgeben. Wenn du bestellte Artikel retournierst, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis. Die Artikel müssen sich aber im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden – das gilt auch für Socken (Originalverpackung intakt).

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Wir brauchen etwas Zeit, um deine Rücksendung zu bearbeiten. Normalerweise sollte die Rückerstattung jedoch innerhalb von 14 Werktagen erfolgen.


Warenverfügbarkeit

Mein gewünschter Artikel ist nicht in meiner Grösse verfügbar. Was kann ich tun?
Wir sorgen dafür, dass du nur Produkte bestellen kannst, die tatsächlich verfügbar und über unseren Online-Shop lieferbar sind. Wenn das Produkt, das du kaufen möchtest, gerade ausverkauft ist, kannst du deine E-Mail-Adresse eingeben und wir informieren dich, wenn es wieder erhältlich ist.


Account

Ich möchte online bei SIGHTPRE bestellen. Muss ich ein Konto anlegen?
Nein, dafür brauchst du kein Kundenkonto. Der Kauf ist auch als Gast möglich. Mit einem Kundenkonto kannst du allerdings den Bezahlvorgang in Zukunft beschleunigen, frühere Bestellungen ansehen und Retouren- und Umtauschanfragen versenden.

Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto vergessen. Was nun?

Kein Problem. Besuche einfach die Login-Seite auf der Website: www.sightpre.com und klicke auf «Passwort vergessen». Wir senden dir ein neues Passwort zu, damit du direkt wieder loslegen kannst.



Produktion und Nachhaltigkeit

Wo wird die Bekleidung von SIGHTPRE hergestellt?
Wir legen grossen Wert auf Qualität, gerechte Arbeitsbedingungen und kurze Transportwege, um die Umwelt und die Resourcen zu schonen. Aus diesem Grund arbeiten wir mit Partner aus Europa zusammen. Leider war es uns bis jetzt nicht möglich, einen europäischen Hersteller für unsere SIGHTPRE Baseballcaps zu finden. Deswegen werden die Baseballcaps in Vietnam hergestellt.

 
Welche Materialien werden für die Bekleidung verwendet?

Um die Umwelt möglichst gering zu belasten, möchten wir mehr und mehr mit Bio-Materialien, wie zertifizierte Bio-Baumwolle, verwenden. Nichtsdestotrotz gebrauchen wir auch synthetische Stoffe, um einen angenehmen und funktionalen Tragekomfort zu gewährleisten. Unser Ziel ist es auch recyclete Materialien für unsere Stoffe zu verwenden. 

 

Versand

Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten können unterschiedlich sein je nach grösse der Bestellung und ob du A-Post oder B-Post bestelltst. Ab einer Bestellmenge von 100.- CHF innerhalb der Schweiz und ab einer Bestellmenge von 200.- CHF International ist der Versand kostenfrei.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandbereit ist? Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
Normalerweise brauchen wir etwas Zeit, um deine Bestellung zu bearbeiten. In deiner Versandbestätigung findest du die Informationen zur Sendungsverfolgung, einschliesslich des verwendeten Transportunternehmens.
Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Je nachdem, in welchem Land du dich befindest und welche Lieferoptionen dort verfügbar sind, solltest du dein Paket in 1 bis 6 Werktagen erhalten. Deine Lieferoptionen und das voraussichtliche Lieferdatum werden dir ausserdem an der Kasse angezeigt.

 

Tracking

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wenn dein Paket unser Lager verlässt, senden wir dir per E-Mail eine Versandbestätigung zu. Darin findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du deine Bestellung am Wochenende platzierst, wird diese am nächsten Arbeitstag versendet, weshalb du die Versandbestätigung auch erst am Montag erhältst.
Den Status deiner Bestellung kannst du auch über den Order Tracker abrufen.

 

 

Lieferung

Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Es tut uns sehr leid, dass du noch auf die Zustellung wartest. Niemand wartet gerne länger als notwendig auf eine Bestellung. Du kannst dich über unsere Website: www.sightpre.com Kontakte an das Delivery Team wenden. Das Team wird versuchen herauszufinden, wo sich deine Sendung befindet und weshalb es zu einer Verspätung gekommen ist. 

 

Retournierung

Wie lauten die Rückgaberichtlinien?
Unser Standard-Rückgaberecht ist 30 Tage. 
Die Rücksendung via Schweizer Post ist kostenpflichtig mit einer Preisreduktion von CHF 1.50 pro Packet.
Die Rücksendung ist nur innerhalb der Schweiz und Lichtenstein möglich.
Wir bitten dich lediglich darum, die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückzuschicken (auch bei Accessoires wie Mützen, Socken etc.). Um ein oder mehrere Produkte zurückzusenden, benutze unser Rückgabe-/Umtauschformular, was bei der Lieferung beigelegt wurde. 
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Logg dich einfach in dein Konto ein und melde deine Retoure an.
Wie lange dauert es, bis ich eine Retoure den Rechnungsbetrag zurückerstattet bekomme?

Sobald dein retournierter SIGHTPRE Artikel bei uns im Lager eintrifft, erstatten wir dir den Kaufpreis in voller Höhe. Dies kann bis zu 21 Werktage dauern. Weitere Informationen zu Umtausch und Rücksendung findest du in den Unterlagen, die du mit der Bestellung erhalten hast.


Umtausch

Wie tausche ich eine Bestellung gegen eine andere Grösse um.
Nachdem du das Retouren Formular ausgefüllt hast und wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir dir deinen neuen Artikel zu. Den Artikel, der dir nicht passt oder nicht gefällt, kannst du an uns zurücksenden. Dieser Vorgang dauert normalerweise etwa 10 bis 14 Tage.

Kann ich meine Bestellung gegen in eine anderer Farbe umtauschen?
Wir können keinen Umtausch aufgrund von Änderungswünschen bezüglich der Farben durchführen. Sende bitte in diesem Fall den ursprüngliche Bestellung einfach zurück und gib eine neue Bestellung mit der gewünschten Farbwahl auf.

Ist es sicher auf eure Webseite mit  meiner Kreditkarte zu bezahlen?
Keine Sorge: Unser Onlineshop ist mit modernster, sicherer Technologie ausgestattet. Um noch mehr Sicherheit zu gewährleisten, arbeiten wir mit dem MasterCard SecureCode, der zusätzlichen Schutz vor unautorisiertem Zugriff auf dein Kreditkartenkonto bietet.

Ist die Sicherheit gewährleistet wenn ich Online bei SIGHTPRE einkaufe?
Keine Sorge: Wir verwenden SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deinen Online-Einkauf bei uns so einfach und sicher wie möglich zu gestalten. SSL verschlüsselt und schützt alle Daten, die wir über das Internet von dir erhalten. Wenn SSL aktiviert ist, wird dir in der Adresszeile deines Browsers ein Schloss angezeigt und/oder die Adresse beginnt nicht wie sonst mit «http», sondern mit «https». In diesem Fall kannst du dich entspannt zurücklehnen und im Wissen einkaufen, dass jede deiner Transaktionen absolut sicher ist.

 

Datenschutz

Wie kann ich sicher sein, dass der Schutz der personenbezogenen Daten, die ich euch übermittle, gewährleistet ist?
Die SIGHTPRE GmbH, nach Schweizer Recht, oder das jeweilige Unternehmen der SIGHTPRE-Gruppe (nachfolgend «SIGHTPRE» oder «wir/uns») verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten gemäss den für Sie geltenden Datenschutzgesetzen auf verantwortungsvolle Weise zu verarbeiten. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, weitergeben, aufbewahren und schützen, und legt Ihnen Ihre entsprechenden Rechte in Bezug auf eine solche Nutzung dar (die «Datenschutzerklärung»). Besteht ein unsererseits nicht zufriedenstellend gelöstes Problem in Bezug auf den Datenschutz, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten; nutzen Sie bitte dazu die am Ende dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten. Wir behalten uns das Recht vor, die in dieser Datenschutzerklärung festgelegten Bedingungen jederzeit und nach eigenem Ermessen zu ändern. Soweit gesetzlich zulässig, treten alle Änderungen sofort nach ihrer Veröffentlichung auf unserer/unseren Website(s) ohne weitere Ankündigung in Kraft. Zuletzt überarbeitet: Februar 2022

Kontakt: info@sightpre.com